ชี้แจงเรื่องหนังสือชำรุด

กรณีหนังสือชำรุดจากการผลิต หากพบหนังสือของแฮปปี้ บานานา เล่มใดที่ไม่ได้มาตรฐาน อาทิ หน้าว่าง หน้าขาด หน้าสลับกัน ทางสำนักพิมพ์ยินดีรับผิดชอบเปลี่ยนเล่มใหม่ให้ค่ะ

อีกกรณีหนึ่งเมื่อพบว่าปกมีรอยพับทั้งที่ยังอยู่ในซีน โดยที่หีบห่อไม่มีความเสียหายใดๆ ห้ามแกะซีนเด็ดขาด และให้ถ่ายภาพส่งมาทางข้อความเพจเพื่อพิจารณา ทว่าหากหนังสือเล่มนั้นได้มีการแกะซีนออกแล้ว ทางเราไม่สามารถเปลี่ยนเล่มใหม่ให้ได้ค่ะ

กรณีหนังสือชำรุดจากการจัดส่ง หากพบว่าหนังสือของแฮปปี้ บานานา มีรอยขาด หักหรือพับ ซึ่งเกิดจากการจัดส่ง กรณีนี้ทางสำนักพิมพ์ไม่สามารถเปลี่ยนเล่มใหม่ให้ได้นะคะ ทางลูกค้าจะต้องนำหนังสือที่ชำรุด พร้อมทั้งหีบห่อที่ใส่มาไปที่ไปรษณีย์นำจ่าย เพื่อยื่นเรื่องขอเคลมสินค้า จากนั้นแจ้งกลับมาที่ สนพ. พร้อมภาพหนังสือที่ชำรุดและภาพหีบห่อที่ใส่ เพื่อตามเรื่องกับทางไปรษณีย์ต่อไป

วิธีสังเกตขั้นต้น เมื่อพัสดุมาส่ง ให้ตรวจดูสภาพของหีบห่อและกล่องพัสดุก่อนนะคะ ว่ามีรอยขาด บุบ มีรอยเจาะ เป็นรู ฯลฯ หรือไม่ หากมีสภาพไม่สมบูรณ์ ให้ทางผู้รับแกะพัสดุต่อหน้าพนักงานไปรษณีย์/ ผู้ส่งของ เพื่อเช็กสินค้าว่าอยู่ในสภาพเรียบร้อยหรือไม่ รวมถึงถ่ายรูปหรือถ่ายวิดีโอเก็บไว้ด้วย เพื่อเป็นหลักฐานในการยื่นเรื่องขอเคลมสินค้าต่อไปค่ะ